Mantenimiento Correctivo de Software

Ya hablamos de los tipos de mantenimiento principales. Ahora lo único que nos queda es mencionar el mantenimiento correctivo de software.
El usuario promedio es descuidado al momento de manipular y descargar los diferentes archivos y aplicaciones con los que tiene contacto. Es por esto que aquí se mencionarán los pasos a seguir en caso de que se detecte una falla de esta naturaleza.

Diagnostico
Antes de trabajar con el problema, debe conocerse de que se trata. Es por esto que debemos comprobar que la falla es de software y no de hardware. Hay una manera muy sencilla de determinar esto: por el mensaje de error. Cuando el mensaje de error es numérico, quiere decir que un dispositivo está averiado (aquí se aplica el mantenimiento de hardware mencionado en la entrada anterior). En cambio, si el texto se muestra alfanumérico, definitivamente es un problema de software. 


Corrección del Problema
Una vez seguros de que el problema es de información, debemos hacer memoria de nuestras últimas actividades con la computadora, específicamente, nuestra interacción con los programas.
Si el equipo trabajaba correctamente hasta que se instaló un programa nuevo, lo mas probable es que éste sea el causante del mal funcionamiento de nuestro equipo. Esto se da porque nuestro equipo no cumple con los requerimientos mínimos del programa, o simplemente por una mala instalación. En dicho caso, debemos reinstalar la aplicación. Si el problema persiste, deberá eliminarse permanentemente.


La práctica más común cuando nuestra PC presenta esta clase de fallos es el correr un antivirus. Es lógico que sea lo primero que pasa por nuestra mente, ya que el frecuente uso de internet e intercambio de archivos por dispositivos USB nos convierte en presas fáciles para los virus informáticos (Adware, Joke, Dialer, Spyware, Gusano, Troyano, Hoax). Al realizar mantenimiento correctivo se utiliza el llamado Análisis bajo demanda, pues el usuario analiza la máquina en busca del problema.


Formateo
Esta acción debe tomarse cuando ya se recurrió a todo y no dio resultado. Se formatea un disco duro cuando la velocidad de la máquina decrece considerablemente, o cuando está muy infectada de virus.
¿Qué necesito antes de formatear mi equipo?
Antes que nada, tener listos los controladores de todos nuestros dispositivos. Aún cuando el sistema operativo permita que la mayoría sea plug&play, no hay que confiarse.
También ocuparemos disco de instalación del sistema operativo y las aplicaciones con las que cuenta la computadora
Para cualquier usuario es muy importante proteger su información. Es por esto que realizaremos copias de seguridad de:

• Mis Documentos
• Favoritos
• Todas aquellas carpetas con archivos importantes.

¿Qué hacer previo al formateo?
Se recomienda borrar todos nuestros programas por medio del panel de control (Agregar o Quitar Programas) para agilizar el proceso de formateo.


¿Cómo formatear?

1. Reiniciar el equipo
2. Presionar F8 hasta ingresar al menú
3. Seleccionar Símbolo de sistema
4. Después de C:>, escribir: format c:
5. Presionar Y o S (dependiendo si está en inglés o español) para confirmar.
6. Ingresar el disco de instalación del S.O (Windows)
7. Reiniciar el equipo
8. Seguir instrucciones del ayudante

Esta clase de mantenimiento correctivo será probablemente con la que más se topará su equipo, por lo que es importante conocer que es lo que está pasando para cuando esto suceda, y no sucumbamos ante la desesperación. Lo más importante es tomar acción oportunamente, y no permitir que los problemas de nuestro equipo se agraven.

Mantenimiento Correctivo de Hardware

Ya conocemos las tareas que debemos realizar en nuestro equipo para que se mantenga funcional por mas tiempo, sin embargo, aún no se ha explicado que hacer una vez que el equipo falle. Es por eso que a continuación se hablará sobre el mantenimiento correctivo, en específico, del hardware.

Primeramente, hay que ubicarnos en el tema.  ¿Qué es el mantenimiento correctivo? Es aquél que se realiza cuando un elemento de hardware o más se encuentran dañados. Las entradas anteriores pueden dar la impresión de que este solo se realiza cuando se ignora el mantenimiento preventivo, mas sin embargo esta es una idea errada. La reparación del equipo será necesaria cuando alguna pieza tenga un error de fábrica, se le de mal uso al equipo (como comer en él, no conectarlo a un regulador, mantenerlo en un ambiente sucio a temperaturas desfavorables, etc.) o simplemente porque expiró su vida útil. Esto último es inevitable. Tarde o temprano se presentará en todos y cada uno de los componentes aún cuando se haya realizado el mantenimiento preventivo. Una vez aclarado esto, pasemos al siguiente punto.

Habrá veces que la falla en el componente dañado no es tal que no podamos trabajar en nuestra computadora. Por lo tanto, podemos programarnos para ahorrar dinero y llevarlo con el técnico (o repararlo en nuestro tiempo libre), o directamente para reemplazarlo por uno nuevo. Esto se llama mantenimiento correctivo planeado. Esta clase de mantenimiento se da sobre todo en periféricos. En ocasiones, cuando un elemento fundamental falla, y el equipo se vuelve inutilizable, no hay mas remedio que reparar el problema de inmediato. Esta clase de mantenimiento es el correctivo no planeado. Si no se realiza, se corre el riesgo de que esa falla ocasione el daño en más elementos de la computadora. Sea cual sea el tipo de mantenimiento correctivo que realices, no se planifica para cuando me acuerde. Ambos deben de realizarse a corto plazo.


¿Qué puede fallar? Todo en tu computadora es susceptible a dañarse, aún con el mejor de los cuidados, pero por supuesto que hay elementos que tienden a fallar mas que otros:

• Fuente de Poder Si tu computadora simplemente no quiere encender, el 70% de las veces la fuente de poder es la responsable. De hecho, hay muchos diagnósticos engañosos donde aparentemente un elemento (como una tarjeta gráfica) fallan, y al reemplazarlo el problema no se resuelve, porque el verdadero problema es que la fuente de poder no está suministrando la energía suficiente al equipo. Ojo con la fuente de poder.
• Disco Duro Dado que está trabajando prácticamente todo el tiempo que nuestra computadora está encendida, el disco duro se gasta después de unos 4 o 5 años de uso. Tampoco le ayuda que muchos de nosotros permitimos la acumulación de polvo. Si no arranca tu sistema operativo como es debido, antes que nada checa tu disco duro.
• Tarjeta Madre Cuando esta falla, el equipo no funcionará de ninguna manera, ya que a ella se encuentran conectados todos los elementos dentro del gabinete, y por medio de los puertos, también los periféricos. Las principales causas de su estropeo son, que la fuente esté dañada y la alimente con voltaje excesivo y fluctuante, el polvo, o el sobrecalentamiento. Es poco común que se repare esta tarjeta, pues resulta mas efectivo reemplazarla. En muchos casos, se opta por adquirir un equipo nuevo.
• Mouse En este momento hablaremos exclusivamente del mouse óptico. Suele fallar por el polvo (pues interfiere con el láser), falsos contactos, que no se utilice sobre una superficie lisa o por desgaste de los botones (causado por hacer click frenéticamente).
• Teclado Este es el dispositivo externo que es más propenso a dañarse, dado que lo utilizamos aún mas que el mouse. Por los espacios entre sus teclas, muchos podemos encontrar una gran cantidad de basura y migajas de comida, lo que afecta el rendimiento de nuestro teclado. También es muy usual el tomar bebidas mientras utilizamos la PC. Un derrame de estas bebidas resulta fatal para éste elemento. Falsos contactos y tecleo frenético también contribuyen al deterioro de nuestro teclado.

Ya tenemos una noción de qué es lo que puede fallar en nuestro equipo, pero si ya se dañó, ¿Ahora que hago? Lo primero que tomo en cuenta para realizar este mantenimiento, son las medidas de seguridad. Especialmente si se va a abrir el gabinete. Si no las conoces, las enlisto a continuación:

1. Desconectar el equipo. Nunca se debe de trabajar sin haberlo desconectado por completo. NUNCA.
2. Usar pulsera antiestática. o en su defecto, tocar el gabinete o algún otro componente metálico.
3. Tener un ambiente adecuado. Esto es, manejar el equipo en un lugar libre de polvo, a una temperatura no demasiado elevada y ordenado. Mantener este espacio ordenado durante el mantenimiento.
4. Utilizar herramientas adecuadas. De otra forma, puedes dañar lo que se encuentra en el equipo.
5. Manejar las piezas como es debido. Esto es, tomar las tarjetas por los extremos, no jalar los cables por el cordón, etc.

Ahora que se conoce esto, es importante saber la falla del equipo antes de repararlo, pues si adivinamos lo que está mal con el, podemos dañar otros elementos que estén en buen estado, y perder tiempo y dinero. Es por esto que se analizan los síntomas de la computadora, y se piensa en todas las posibles causas de éstos. Eso se conoce como diagnóstico. Algo más que debe de evaluarse una vez conocido el causante del problema es si se reparará o reemplazará. En muchos casos se recomienda reemplazar el objeto, porque nos asegura un elemento sin desgaste, algo que nunca ofrecerá la reparación, y en ocasiones, ahorro de dinero. Esta decisión queda a cargo del bolsillo del usuario y criterio de éste y el técnico.

Mi recomendación personal es que dejen los problemas serios a los técnicos especializados, pero si un elemento es muy sencillo de arreglar, solo hay que aplicar lo ya aprendido y no tenerle miedo a la computadora y sus componentes. Conforme se va adquiriendo experiencia, el diagnóstico y reparación de los problemas que surjan se agilizarán.

Mantenimiento Preventivo de Software

El bajo rendimiento de nuestra PC se puede evitar realizando mantenimiento preventivo regularmente, el cual no solo previene los fallos, sino que optimiza nuestro equipo. El mantenimiento preventivo es la revisión y ejecución de ciertas tareas en la PC, que se realizan regularmente para evitar su mal funcionamiento. Entre las muchas tareas que podemos realizar para mejorar el rendimiento del equipo se encuentran el Liberador de espacio en disco (que borra todos los archivos innecesarios) y el Desfragmentador de disco, que se encarga de reacomodar los archivos para que al equipo le resulte más rápido encontrarlos. Normalmente estas tareas se ejecutan semanalmente de manera automática, pues el Sistema Operativo ya viene configurado de esa forma.

Como funciona el desfragmentador de disco.

Aparte de la optimización de nuestro disco duro, podemos beneficiarnos de la optimización del explorador de internet mediante la eliminación de archivos temporales de internet y cookies, bloquear cookies y desactivar los complementos de internet. Esto no solo ahorra almacenamiento al disco duro, sino que también brinda un mayor rendimiento del explorador. Dado que el usuario promedio navega en internet diariamente, y tanto las cookies como los archivos temporales se acumulan, se recomienda realizar estas tareas semanalmente (si no se tienen desactivados los complementos de internet o las cookies).

Para proteger el equipo de software malicioso como lo son los virus, spyware y adware, es de suma importancia analizar nuestro disco duro con un antivirus de forma semanal.

Una actividad fundamental para la protección de nuestra información en caso de desperfectos en el equipo son las copias de seguridad de aquellos archivos que consideremos importantes. Esta medida no solo nos salva de apuros en caso de sufrir pérdida de información en nuestro equipo, también nos permite borrar del disco duro aquellos archivos que todavía nos son útiles pero no los abriremos en mucho tiempo y solo ocupan espacio de almacenamiento. Debido a que nuestro equipo siempre está recibiendo información nueva, se recomienda hacer estas copias de seguridad cada semana, pero depende mucho del tipo de usuario.

Por último, hay que comprobar que el software, controladores y el BIOS (lo que permite a nuestro equipo leer teclado, monitor y disco duro, y así leer el sistema operativo) estén siempre actualizados mediante Windows Update (Panel de control).

Como opinión personal, el mantenimiento de software debe de convertirse en parte de nuestra rutina para con nuestro equipo, pues en la actualidad cuando la vida personal y profesional demanda el uso de la computadora, no podemos darnos el lujo de la pérdida de información o de tiempo.

Mantenimiento Preventivo de Hardware

Se llama mantenimiento preventivo, porque más que para corregir un problema ya detectado, se da para evitar que se den fallos y brindarle a nuestra máquina una vida útil más larga. Las ventajas de realizar este tipo de mantenimiento son muchas, pero principalmente el ahorro de dinero (pues al no presentar problemas no tendrá que pagar por la reparación del equipo, o reposición de piezas) y el ahorro de tiempo (su equipo será más rápido en rendimiento, y salvará el tiempo que se tome en la reparación).

Para que el mantenimiento preventivo valga la pena a largo plazo, es necesario que sea periódico y permanente. Su frecuencia depende del uso que se le esté dando a la computadora (en esta ocasión nos concentraremos en el mantenimiento de una computadora personal) y el ambiente (temperatura, humedad, presencia de humo y acumulación de polvo). En condiciones normales se recomienda realizarse de esta forma:

• El monitor se recomienda limpiarse cada semana con un limpiador especializado y un pañuelo que no deje pelusa. Las mismas medidas de limpieza de la pantalla se aplican en la limpieza del teclado. (Cada semana)
• En caso de tener un mouse de bolita, la pelusa contenida dentro del mouse debe retirarse cada mes, o cuando no se mueva con facilidad.
• Cada cuatro meses se recomienda hacer un chequeo del abanico de la fuente de alimentación, limpieza de unidades de lectura de CD's, DVD's, etc.

Hay procedimientos más complejos que se realizan cada seis meses como son:

• Revisar la temperatura del procesador y el abanico.
• Checar la vibración y temperatura del disco duro
• Limpiar la parte interna del CPU y examinar las conexiones internas y cableado.

Lo que se debe tomar en cuenta cuando se realice este chequeo es que se esté dando la ventilación necesaria al equipo, y que no esté lleno de polvo.

Todas estas son propuestas de cada cuanto realizar mantenimiento al equipo, pero cada usuario puede crear su propio programa de mantenimiento de acuerdo a sus necesidades y conveniencia, pero lo importante es que se cumpla con el mantenimiento periódico.

Les invito a que vean los videos en la parte inferior del blog para aprender de forma visual como se realiza el mantenimiento de hardware.

Sugerencias y opiniones, por favor comenten. ¡Gracias por leer! :)

BIENVENIDOS

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